Dersin Ayrıntıları
YarıyılKoduAdıT+U+LKrediAKTSSon Güncelleme Tarihi
2ISL954HİZMET PAZARLAMASI3+0+03628.11.2025

 
Dersin Detayları
Dersin Dili Türkçe
Dersin Düzeyi Doktora
Bölümü / Programı İşletme Doktora
Öğrenim Türü Örgün Öğretim
Dersin Türü Seçmeli
Dersin Öğretim Şekli Yüz Yüze
Dersin Amacı Hizmet pazarlama dersinin amacı temel hizmet pazarlama kavramını ve hizmet pazarlaması uygulamalarını öğretmektir.
Dersin İçeriği Yüz yüze ders işleme.
Dersin Yöntem ve Teknikleri
Ön Koşulları Yok
Dersin Koordinatörü Yok
Dersi Verenler Doç. Dr. Meltem CANOĞLU
Dersin Yardımcıları Yok
Dersin Staj Durumu Yok

Ders Kaynakları
Kaynaklar A. Hamdi İslamoglu, “Hizmet Pazarlaması”, Beta Yayıncılık.
Ders Notları Ayşe Sevgi Öztürk (2007), “Hizmet Pazarlaması”, Ekin Kitabevi.
Dökümanlar Ders notları
Ödevler Var
Sınavlar Var

Ders Yapısı
Matematik ve Temel Bilimler %0
Mühendislik Bilimleri %0
Mühendislik Tasarımı %0
Sosyal Bilimler %100
Eğitim Bilimleri %0
Fen Bilimleri %0
Sağlık Bilimleri %0
Alan Bilgisi %0

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Etkinlikler ayrıntılı olarak "Değerlendirme" ve "İş Yükü Hesaplaması" bölümlerinde verilmiştir.

Değerlendirme Ölçütleri
Yarıyıl Çalışmaları Sayısı Katkı
Ara Sınav 1 % 40
Yarıyıl Sonu Sınavı 1 % 60
Toplam :
2
% 100

 
AKTS Hesaplama İçeriği
İş Yükü Sayısı Süre Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi 14 3 42
Sınıf Dışı Ç. Süresi 14 5 70
Ara Sınavlar 1 20 20
Yarıyıl Sonu Sınavı 1 40 40
Toplam İş Yükü   AKTS Kredisi : 6 172

 
Dersin Öğrenme Çıktıları: Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir:
Sıra NoAçıklama
1 Hizmet pazarlaması kavramı ve karmasının kavranmasına yardımcı olur.
2 Hizmetin özelliklerini öğretir.
3 Talep ve kapasite yönetimini inceler.
4 Hizmet kalitesi ve hizmet pazarlamasında yeni yaklaşımlar hakkında bilgi verir.

 
Ders Konuları
HaftaKonuÖn HazırlıkDökümanlar
1 Hizmet Kavramı
2 Hizmet İşletmeleri ve Geleneksel Pazarlama Karması Bileşenleri
3 Hizmet İşletmeleri ve Geleneksel Pazarlama Karması Bileşenleri
4 Hizmet Pazarlamasında Personel (İşgören), Müşteri ve Fiziksel Kanıtlar
5 Hizmet Pazarlamasında Personel (İşgören), Müşteri ve Fiziksel Kanıtlar
6 Hizmet Pazarlamasında Personel (İşgören), Müşteri ve Fiziksel Kanıtlar
7 Ara sınav
8 Hizmet İşletmelerinde Talep ve Kapasite Yönetimi
9 Hizmet Pazarlaması ve Yeni Yaklaşımlar: Hizmet Kalitesi
10 Hizmet Pazarlaması ve Yeni Yaklaşımlar: Hizmet Karşılaşması
11 Hizmet Pazarlaması ve Yeni Yaklaşımlar: Fiziksel Pazarlama
12 Hizmet Pazarlaması ve Yeni Yaklaşımlar: İlişkisel Pazarlama
13 Örnek olay
14 Final sınavı

 
Dersin Program Çıktılarına Katkısı
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15
Tüm 2 5 2 3 2 5 2 4 2 5 3 5 2 4 5
Ö1 2 5 4 5 2 5 4 2 5 2 5 2 5 5 2
Ö2 5 2 5 4 2 5 2 3 5 2 1 2 5 4 2
Ö3 1 5 2 5 1 5 2 4 2 1 5 4 2 1 5
Ö4 5 1 3 2 5 2 4 2 3 2 1 2 5 2 4

  Katkı Düzeyi: 1: Çok Düşük 2: Düşük 3: Orta 4: Yüksek 5: Çok Yüksek

  
  https://obs.osmaniye.edu.tr/oibs/bologna/progCourseDetails.aspx?curCourse=235725&lang=tr