|
Dersin Dili
|
Türkçe
|
|
Dersin Düzeyi
|
Yüksek Lisans
|
|
Bölümü / Programı
|
İşletme Tezli Yüksek Lisans
|
|
Öğrenim Türü
|
Örgün Öğretim
|
|
Dersin Türü
|
Seçmeli
|
|
Dersin Öğretim Şekli
|
Yüz Yüze
|
|
Dersin Amacı
|
Bu dersin amacı, öğrencilerin hizmet pazarlaması alanındaki ileri düzey teorik yaklaşımları, güncel araştırmaları ve uygulama örneklerini analiz edebilmesini sağlamaktır. Öğrenciler, hizmet odaklı işletmelerin stratejik pazarlama kararlarını değerlendirecek, hizmet kalitesi, müşteri deneyimi, teknoloji ve yenilik odaklı hizmet tasarımı gibi konularda akademik ve uygulamalı yetkinlik kazanacaktır.
|
|
Dersin İçeriği
|
Bu ders, hizmet pazarlamasının temel ve ileri düzey kavramlarını; hizmet kalitesi, müşteri deneyimi, hizmet tasarımı, teknoloji ve dijitalleşme, tüketici davranışları, ilişki yönetimi ve çağdaş hizmet pazarlaması stratejilerini kapsar. Ders kapsamında her hafta bir akademik makale analiz edilerek seminer tartışmaları yürütülür.
|
|
Dersin Yöntem ve Teknikleri
|
Anlatım, tartışma, vaka analizi, makale incelemesi, öğrenci sunumları, araştırma önerisi hazırlama, sınıf içi tartışmalar, eleştirel düşünme uygulamaları, seminer çalışmaları.
|
|
Ön Koşulları
|
Yok
|
|
Dersin Koordinatörü
|
Yok
|
|
Dersi Verenler
|
Doç. Dr. Sıddık BOZKURT
|
|
Dersin Yardımcıları
|
Yok
|
|
Dersin Staj Durumu
|
Yok
|
Ders Kaynakları
|
Kaynaklar
|
Ders kapsamında haftalık olarak öğretim elemanı tarafından seçilecek güncel akademik makaleler.
|
|
Ders Notları
|
Koç, E. (2021). Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi: Global ve Yerel Yaklaşım. Seçkin Yayıncılık.
Ders kapsamında her hafta eğitimci tarafından seçilecek ulusal ve uluslararası akademik makaleler kullanılacaktı
|
|