|
Dersin Dili
|
Türkçe
|
|
Dersin Düzeyi
|
Doktora
|
|
Bölümü / Programı
|
Yönetim Bilişim Sistemleri Doktora
|
|
Öğrenim Türü
|
Örgün Öğretim
|
|
Dersin Türü
|
Seçmeli
|
|
Dersin Öğretim Şekli
|
Yüz Yüze
|
|
Dersin Amacı
|
Öğrencinin müşteri ilişkileri yönetimi konularına tümüyle hakim olmasını ve profesyonel bir MİY programı oluşturabilecek düzeye gelmesini sağlamak.
|
|
Dersin İçeriği
|
Müşteri ve müşteri ilişkileri kavramı, Müşteri ilişkilerinin firma için önemi, İlişki ve müşteri ilişki kademeleri, Strateji geliştirme ve Değer yaratma süreçleri, Müşteri tanımlama, Müşteriyle Etkileşime Girmek, Müşteri İlişkileri Yönetiminin yapısı ve özellikleri, Müşteri İlişkileri Yönetimi modüllerinin yapısı, Müşteri İlişkileri Yönetiminin temelleri ve İlişkisel Pazarlama, Müşteri ilişkileri yönetimi yatırımlarının başarısızlık nedenleri, Müşteri Analizi, Müşteri Yaşamboyu Değeri analizi, Müşteri değeri hesaplamada kullanılan teknik yöntemler, Müşteri şikâyetleri ve müşteri ilişkileri yönetimi, Müşteri bağlantı geliştirme stratejileri, Müşteri İlişkileri Yönetiminin Geleceği, Müşteri tabanlı inisiyatiflerde başarıyı ölçmek.
|
|
Dersin Yöntem ve Teknikleri
|
|
|
Ön Koşulları
|
Yok
|
|
Dersin Koordinatörü
|
Yok
|
|
Dersi Verenler
|
Prof. Dr. M. Fedai ÇAVUŞ
|
|
Dersin Yardımcıları
|
Yok
|
|
Dersin Staj Durumu
|
Yok
|
Ders Kaynakları
|
Kaynaklar
|
-
|
|
Ders Notları
|
Buttle, F. (2004). Customer relationship management : concepts and tools. Amsterdam London: Elsevier Butterworth-Heinemann.
|
|