| Hafta | Konu | Ön Hazırlık | Dökümanlar |
| 1 |
Kalite kavramı ve kalite özellikleri
Kalite anlayışının tarihsel gelişimi
Hizmet kalitesi
Konaklama hizmetlerinde kalitenin önemi
|
Ders notlarının hazırlanması
|
Öğretim üyesinin hazırladığı güncel literatürler.
|
| 2 |
Konaklama Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Yönetimi Kavramının Gelişimi
Toplam Kalite Yönetimi İle İlgili Temel Kavramlar
Toplam Kalite Yönetiminin Unsurları
|
Ders notlarının hazırlanması
|
Öğretim üyesinin hazırladığı güncel literatürler
|
| 3 |
Konaklama hizmetlerinde kalite, imaj ve beklenti kavramları arasındaki ilişki
Güvene dayalı ilişkiyi oluşturan faktörlerin sınıflandırılması
Algılanan kalitenin değer üzerindeki etkisinin analizi
Müşteri memnuniyetinin oluşmasında kalitenin rolünü ve önemi
|
Ders notlarının hazırlanması
|
Öğretim üyesinin hazırladığı güncel literatürler
|
| 4 |
Verimlilik ve verimlilik ile ilgili bazı kavramların kalite ile ilgilerinin analizi
|
Ders notlarının hazırlanması
|
Öğretim üyesinin hazırladığı güncel literatürler
|
| 5 |
Kalite Yönetimi ve Kalite Güvence Sistemleri
|
Ders notlarının hazırlanması ve düzenlenmesi
|
Öğretim üyesinin hazırladığı güncel literatürler
|
| 6 |
E-hizmet kavramını ve özelliklerinin açıklanması.
|
Ders notlarının hazırlanması ve düzenlenmesi
|
Öğretim üyesinin hazırladığı güncel literatürler
|
| 7 |
YİYECEK-İÇECEK İŞLETMELERİNDE HACCP
(Kritik Kontrol Noktalarında Risk Analizi)
1. BESİN KAYNAKLI HASTALIKLAR
1.1. Fiziksel Etmenler
1.2. Kimyasal Etmenler
1.3. Biyolojik Etmenler
|
Ders notlarının hazırlanması ve düzenlenmesi
|
Öğretim üyesinin hazırladığı güncel literatürler
|
| 8 |
Yarıyıl sınavının yapılması
|
sınav sorularının hazırlanması ve sınavı gerçekleştirilmesi
|
Dersin öğretim üyesinin hazırladığı sınav soruları
|
| 9 |
2.KRİTİK KONTROL NOKTALARI
2.1. Tanımı : HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point )
2.2. HACCP Terminolojisi
2.3. Potansiyel Tehlikeli Besinler
2.5. Potansiyel Tehlike Oluşturmayan Besinler
2.6. HACCP Uygulamalarının Avantajları
2.7. HACCP Sisteminin Uygulama Aşamaları
|
Ders notlarının hazırlanması ve düzenlenmesi
|
Öğretim üyesinin hazırladığı güncel literatürler
|
| 10 |
YİYECEK-İÇECEK İŞLETMELERİNDE HACCP
(Kritik Kontrol Noktalarında Risk Analizi)
2.1. Tanımı : HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point )
2.2. HACCP Terminolojisi
2.3. Potansiyel Tehlikeli Besinler
2.5. Potansiyel Tehlike Oluşturmayan Besinler
2.6. HACCP Uygulamalarının Avantajları
2.7. HACCP Sisteminin Uygulama Aşamaları
|
Ders notlarının hazırlanması ve düzenlenmesi
|
Öğretim üyesinin hazırladığı güncel literatürler
|
| 11 |
ISO 9001- KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
|
Ders notlarının hazırlanması ve düzenlenmesi
|
Öğretim üyesinin hazırladığı güncel literatürler
|
| 12 |
ISO 9001- KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ-devamı
|
Ders notlarının hazırlanması ve düzenlenmesi
|
Öğretim üyesinin hazırladığı güncel literatürler
|
| 13 |
ISO 9001- Kalite yönetim sistemleri-devamı-yönetimin sorumluluğu
|
Ders notlarının hazırlanması ve düzenlenmesi
|
Öğretim üyesinin hazırladığı güncel literatürler
|
| 14 |
ISO 22000:2018- Kalite yönetim sistemi
|
Ders notlarının hazırlanması ve düzenlenmesi
|
Öğretim üyesinin hazırladığı güncel literatürler
|
| 15 |
Yarıyıl sonu sınavının yapılması
|
Sınav sorularının hazırlanması ve sınavı gerçekleştirilmesi
|
Dersin öğretim üyesinin hazırladığı sınav soruları
|