Dersin Ayrıntıları
YarıyılKoduAdıT+U+LKrediAKTSSon Güncelleme Tarihi
6RKY334Müşteri İlişkileri Yönetimi3+0+03428.11.2025

 
Dersin Detayları
Dersin Dili Türkçe
Dersin Düzeyi Lisans
Bölümü / Programı Rekreasyon Yönetimi
Öğrenim Türü Örgün Öğretim
Dersin Türü Seçmeli
Dersin Öğretim Şekli Yüz Yüze
Dersin Amacı Günümüz yoğun rekabet koşullarında, müşteri ilişkilerinin, pazarlama ve satış açısından irdelenmesi
Dersin İçeriği Günümüz yoğun rekabet koşullarında, müşteri ilişkilerinin, pazarlama ve satış açısından irdelenmesi
Dersin Yöntem ve Teknikleri
Ön Koşulları Yok
Dersin Koordinatörü Yok
Dersi Verenler Dr. Öğr. Üyesi Selen Uygungil Erdoğan suygungilerdogan@osmaniye.edu.tr
Dersin Yardımcıları Yok
Dersin Staj Durumu Yok

Ders Kaynakları
Kaynaklar Satışta ve Pazarlamada Müşteri ilişkileri Yönetimi Prof. Dr Yavuz Odabaşı Sistem Yayınları
Müşteri İlişkileri Eğitimi Doc. Dr Erdoğan Taşkın Papatya yayınları

Ders Yapısı
Sosyal Bilimler %100

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Etkinlikler ayrıntılı olarak "Değerlendirme" ve "İş Yükü Hesaplaması" bölümlerinde verilmiştir.

Değerlendirme Ölçütleri
Yarıyıl Çalışmaları Sayısı Katkı
Ara Sınav 1 % 40
Yarıyıl Sonu Sınavı 1 % 60
Toplam :
2
% 100

 
AKTS Hesaplama İçeriği
İş Yükü Sayısı Süre Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi 14 3 42
Sınıf Dışı Ç. Süresi 14 3 42
Ara Sınavlar 1 15 15
Yarıyıl Sonu Sınavı 1 25 25
Toplam İş Yükü   AKTS Kredisi : 4 124

 
Dersin Öğrenme Çıktıları: Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir:
Sıra NoAçıklama
1 Müşteri İlişkilerini tanımlayabilme
2 Müşteri ilişkileri yönetimini açıklayabilme

 
Ders Konuları
HaftaKonuÖn HazırlıkDökümanlar
1 Müşteri ilişkileri yönetimi kavramı ve önemi Ders Kitabı ve Sunumlar Ders Kitabı ve Sunumlar
2 Müşteri İlişkileri Yönetiminin gelişimi Ders Kitabı ve Sunumlar Ders Kitabı ve Sunumlar
3 Müşteri İlişkileri Yönetiminin bileşenleri Ders Kitabı ve Sunumlar Ders Kitabı ve Sunumlar
4 Müşterilerle İletişim Ders Kitabı ve Sunumlar Ders Kitabı ve Sunumlar
5 Müşteri Hizmeti ve Hizmet Kalitesi Ders Kitabı ve Sunumlar Ders Kitabı ve Sunumlar
6 Müşteri tatmini ve sadakati Ders Kitabı ve Sunumlar Ders Kitabı ve Sunumlar
7 Müşteri kazanma ve elde tutma Ders Kitabı ve Sunumlar Ders Kitabı ve Sunumlar
8 Ders Tekrarı Ders Kitabı ve Sunumlar Ders Kitabı ve Sunumlar
9 Ara Sınav Ders Kitabı ve Sunumlar Ders Kitabı ve Sunumlar
10 Müşteri ilişkileri yönetimi süreci Ders Kitabı ve Sunumlar Ders Kitabı ve Sunumlar
11 Müşteri bilgisini toplama ve analiz etme Ders Kitabı ve Sunumlar Ders Kitabı ve Sunumlar
12 Müşteri şikayet yönetimi Ders Kitabı ve Sunumlar Ders Kitabı ve Sunumlar
13 MİY Başarısızlık Nedenleri Ders Kitabı ve Sunumlar Ders Kitabı ve Sunumlar
14 MİY´ e Getirilen Eleştiriler ve MİY´ in Geleceği Ders Kitabı ve Sunumlar Ders Kitabı ve Sunumlar

 
Ders İçin Önerilen Diğer Dersler
Veri yok
Dersin Program Çıktılarına Katkısı
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10
Tüm 1 4 4 4 4 2 3 4 5 5
Ö1 1 4 4 4 4 2 3 4 5 5
Ö2 1 4 4 4 4 2 3 4 5 5

  Katkı Düzeyi: 1: Çok Düşük 2: Düşük 3: Orta 4: Yüksek 5: Çok Yüksek

  
  https://obs.osmaniye.edu.tr/oibs/bologna/progCourseDetails.aspx?curCourse=282721&lang=tr