Dersin Ayrıntıları
YarıyılKoduAdıT+U+LKrediAKTSSon Güncelleme Tarihi
7ISL441Hizmet Pazarlaması3+0+03530.01.2026

 
Dersin Detayları
Dersin Dili Türkçe
Dersin Düzeyi Lisans
Bölümü / Programı İşletme
Öğrenim Türü Örgün Öğretim
Dersin Türü Seçmeli
Dersin Öğretim Şekli Yüz Yüze
Dersin Amacı Bu dersin amacı, öğrencilerin hizmet sektörünün pazarlama dinamiklerini anlamalarını ve hizmet pazarlamasının ürün pazarlamasından farklı yönlerini kavramalarını sağlamaktır. Öğrenciler, hizmetlerin özelliklerini, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ilişkisini, fiyatlandırma, dağıtım ve iletişim stratejilerini öğrenerek hizmet işletmelerine yönelik etkili pazarlama kararları alabilme becerisi kazanırlar.
Dersin İçeriği Ders içeriği; hizmetlerin kavramsal çerçevesi, hizmet sektörünün gelişimi, hizmetlerin özellikleri (soyutluk, ayrılmazlık, heterojenlik ve dayanıksızlık), hizmet pazarlaması bileşenleri ve hizmet ürünü, hizmetlerin fiyatlandırılması, dağıtım stratejileri, hizmetlerde pazarlama iletişimi, hizmet kalitesi ölçüm modelleri, hizmet hataları ve telafisi, fiziksel kanıtlar, kapasite ve süreç yönetimi gibi konuları kapsamaktadır. Ders boyunca teorik bilgiler vaka analizleri ve güncel sektör örnekleriyle desteklenmektedir.
Dersin Yöntem ve Teknikleri Anlatım, tartışma, vaka analizi, makale incelemesi, grup çalışması.
Ön Koşulları Yok
Dersin Koordinatörü Yok
Dersi Verenler Doç. Dr. Sıddık BOZKURT siddikbozkurt@osmaniye.edu.tr
Dersin Yardımcıları Yok
Dersin Staj Durumu Yok

Ders Kaynakları
Kaynaklar Koç, E. (2021). Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi: Global ve Yerel Yaklaşım (4. Baskı). İstanbul: Seçkin Yayıncılık.
Ders Notları Koç, E. (2021). Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi: Global ve Yerel Yaklaşım (4. Baskı). İstanbul: Seçkin Yayıncılık.

Yarıyıl sonu değerlendirmesi, yazılı sınavda sorulan sorular ile dönem boyunca gerçekleştirilen grup projeleri ve sunum performanslarının birlikte dikkate alınmasıyla oluşturulmuştur. Öğrencilerin derse aktif katılımını teşvik etmek amacıyla dönem içinde bonus puan uygulaması yapılmıştır.

Ders Yapısı
Sosyal Bilimler %40
Alan Bilgisi %60

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Etkinlikler ayrıntılı olarak "Değerlendirme" ve "İş Yükü Hesaplaması" bölümlerinde verilmiştir.

Değerlendirme Ölçütleri
Veri yok

 
AKTS Hesaplama İçeriği
İş Yükü Sayısı Süre Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi 14 3 42
Sınıf Dışı Ç. Süresi 14 4 56
Sunum/Seminer Hazırlama 1 3 3
Ara Sınavlar 1 20 20
Yarıyıl Sonu Sınavı 1 30 30
Toplam İş Yükü   AKTS Kredisi : 5 151

 
Dersin Öğrenme Çıktıları: Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir:
Bilgi 
1 Hizmet pazarlamasının temel kavramlarını tanımlar ve ürün pazarlamasından temel farklılıklarını açıklar.
Beceri 
2 Hizmet sektöründe müşteri beklentileri, memnuniyet ve kalite ilişkisini analiz eder.
3 Hizmet pazarlamasında fiyatlandırma, dağıtım ve iletişim stratejilerini değerlendirir.
Yetkinlik 
4 Hizmet işletmeleri için uygun pazarlama kararlarını değerlendirir.

 
Ders Konuları
HaftaKonuÖn HazırlıkDökümanlar
1 Hizmetlere ve hizmet pazarlamasına giriş Bu haftanın konusuna ilişkin ders kitabındaki ilgili bölüm öğrenciler tarafından okunmalıdır. Bu hafta için temel kaynak, ders kitabındaki ilgili bölümdür.
2 Hizmetlerin özellikleri ve hizmet pazarlamasının temel farklılıkları Bu haftanın konusuna ilişkin ders kitabındaki ilgili bölüm öğrenciler tarafından okunmalıdır. Bu hafta için temel kaynak, ders kitabındaki ilgili bölümdür.
3 Hizmet pazarlaması bileşenleri ve hizmet ürünü Bu haftanın konusuna ilişkin ders kitabındaki ilgili bölüm öğrenciler tarafından okunmalıdır. Bu hafta için temel kaynak, ders kitabındaki ilgili bölümdür.
4 Hizmetlerde fiyatlandırma stratejileri Bu haftanın konusuna ilişkin ders kitabındaki ilgili bölüm öğrenciler tarafından okunmalıdır. Bu hafta için temel kaynak, ders kitabındaki ilgili bölümdür.
5 Hizmet işletmeleri için pazarlama karması Bu haftanın konusuna ilişkin ders kitabındaki ilgili bölüm öğrenciler tarafından okunmalıdır. Bu hafta için temel kaynak, ders kitabındaki ilgili bölümdür.
6 Hizmetlerde dağıtım kanalları Bu haftanın konusuna ilişkin ders kitabındaki ilgili bölüm öğrenciler tarafından okunmalıdır. Bu hafta için temel kaynak, ders kitabındaki ilgili bölümdür.
7 Hizmet kalitesi ve ölçüm modelleri Bu haftanın konusuna ilişkin ders kitabındaki ilgili bölüm öğrenciler tarafından okunmalıdır. Bu hafta için temel kaynak, ders kitabındaki ilgili bölümdür.
8 Hizmet hatası ve telafisi Bu haftanın konusuna ilişkin ders kitabındaki ilgili bölüm öğrenciler tarafından okunmalıdır. Bu hafta için temel kaynak, ders kitabındaki ilgili bölümdür.
9 Fiziksel kanıtlar ve hizmet atmosferi Bu haftanın konusuna ilişkin ders kitabındaki ilgili bölüm öğrenciler tarafından okunmalıdır. Bu hafta için temel kaynak, ders kitabındaki ilgili bölümdür.
10 Hizmetlerde kapasite yönetimi Bu haftanın konusuna ilişkin ders kitabındaki ilgili bölüm öğrenciler tarafından okunmalıdır. Bu hafta için temel kaynak, ders kitabındaki ilgili bölümdür.
11 Hizmetlerde süreç yönetimi Bu haftanın konusuna ilişkin ders kitabındaki ilgili bölüm öğrenciler tarafından okunmalıdır. Bu hafta için temel kaynak, ders kitabındaki ilgili bölümdür.
12 Hizmet işletmelerinde teknoloji ve dijitalleşme Bu haftanın konusuna ilişkin ders kitabındaki ilgili bölüm öğrenciler tarafından okunmalıdır. Bu hafta için temel kaynak, ders kitabındaki ilgili bölümdür.
13 Genel Tekrar Öğrencilerin dönem boyunca ele alınan tüm konulara ilişkin temel kavramları kapsamlı şekilde gözden geçirmeleri beklenmektedir. Bu hafta için öğretim elemanı tarafından sağlanan genel tekrar niteliğindeki özet metinler okunmalı; öğrenciler anlayamadıkları terimleri kendi notlarıyla pekiştirmelidir. Bu hafta için dersin genel tekrarına yönelik hazırlanmış özet içerikler, kavram listeleri ve kısa hatırlatma metinleri öğretim elemanı tarafından paylaşılacaktır.
14 Grup Proje Sunumları Öğrenciler, hazırladıkları grup projelerini sunmaya hazır şekilde derse gelmelidir. Sunum sırasında kullanılacak materyallerin gözden geçirilmesi, görev dağılımlarının netleştirilmesi ve prova yapılması tavsiye edilir. Bu hafta için herhangi bir ek metin bulunmamaktadır. Öğrenciler kendi proje sunum dosyalarını ve destekleyici materyallerini kullanacaklardır.

 
Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları
Dersin Program Çıktılarına Katkısı
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13
Tüm 4 5 2 3 5 4 2 3 1 2 3 1 2
Bi1 5 4 1 3 4 3 1 1 1 1 1 1 1
Be2 4 4 1 3 4 4 1 3 1 1 1 1 1
Be3 4 5 1 3 5 4 3 3 1 1 4 1 1
Ye4 4 5 3 3 5 4 4 3 1 3 4 1 4

  Katkı Düzeyi: 1: Çok Düşük 2: Düşük 3: Orta 4: Yüksek 5: Çok Yüksek

  
  https://obs.osmaniye.edu.tr/oibs/bologna/progCourseDetails.aspx?curCourse=289997&lang=tr