Dersin Ayrıntıları
YarıyılKoduAdıT+U+LKrediAKTSSon Güncelleme Tarihi
8YBS422Müşteri İlişkileri Yönetimi (SS)3+0+03512.08.2025

 
Dersin Detayları
Dersin Dili Türkçe
Dersin Düzeyi Lisans
Bölümü / Programı Yönetim Bilişim Sistemleri
Öğrenim Türü Örgün Öğretim
Dersin Türü Seçmeli
Dersin Öğretim Şekli Yüz Yüze
Dersin Amacı Öğrencileri, Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramları hakkında bilgilendirmek
Dersin İçeriği Müşteri İlişkileri Yönetimi günümüz rekabet koşullarında önemini ortaya koyan bir kavram olarak ortaya çıkmaktadır. MİY uygulamalarının işletmeleri için öneminin vurgulandığı bu derste öğrenciler işletme-müşteri arasındaki ilişkilerin nasıl düzenleneceği konusunda bilgi alacaklardır.
Dersin Yöntem ve Teknikleri
Ön Koşulları Yok
Dersin Koordinatörü Yok
Dersi Verenler Yrd.Doç.Dr. Mutlu Yüksel Avcılar
Dersin Yardımcıları Yok
Dersin Staj Durumu Yok

Ders Kaynakları
Kaynaklar Adrian Payne, HANDBOOK OF CRM: Achieving Excellence in Customer Management, Elsevier


Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Etkinlikler ayrıntılı olarak "Değerlendirme" ve "İş Yükü Hesaplaması" bölümlerinde verilmiştir.

Değerlendirme Ölçütleri
Yarıyıl Çalışmaları Sayısı Katkı
Ara Sınav 1 % 40
Yarıyıl Sonu Sınavı 1 % 60
Toplam :
2
% 100

 
AKTS Hesaplama İçeriği
İş Yükü Sayısı Süre Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi 14 3 42
Sınıf Dışı Ç. Süresi 14 5 70
Ara Sınavlar 1 3 3
Yarıyıl Sonu Sınavı 1 3 3
Toplam İş Yükü   AKTS Kredisi : 4 118

 
Dersin Öğrenme Çıktıları: Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir:
Sıra NoAçıklama
1 Öğrenciler MİY sistemlerini değerlendirebilecekler
2 Öğrenciler MİY geliştirme süreçlerini değerlendirecekler
3 Öğrenciler temel MİY uygulamalarını inceleyecekler.
4 Öğrenciler MİY'  i kullanmanın temellerini öğrenecekler
5 CRM systemsÖğrenciler MİY sistemlerinin kullanımını kavrayacaklar

 
Ders Konuları
HaftaKonuÖn HazırlıkDökümanlar
1 Derse giriş, genel bakış
2 MİY için stratejik çerçeve geliştirilmesi
3 Strateji geliştirme süreci
4 Değer yaratma süreci
5 Enformasyon yönetim süreci
6 Performans değerlendirme süreci
7 ARA SINAV
8 Müşterileri tanımlama
9 Müşteriyle etkileşime girmek: Müşteriyle birlikte çalışma stratejisi
10 Öğrenen ilişkiler kurmak için etkileşim araçlarının kullanılması
11 Gizlilik ve müşteri geribeslemesi
12 Öğrenen ilişkiler için kitlesel uyarlama
13 Genel değerlendirme
14 FİNAL

 
Dersin Program Çıktılarına Katkısı
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10
Tüm 3 2 4 4 4 5 2 3 3 4
Ö1
Ö2
Ö3
Ö4
Ö5

  Katkı Düzeyi: 1: Çok Düşük 2: Düşük 3: Orta 4: Yüksek 5: Çok Yüksek

  
  https://obs.osmaniye.edu.tr/oibs/bologna/progCourseDetails.aspx?curCourse=290568&lang=tr