Dersin Detayları Dersin Dili Türkçe Dersin Düzeyi Lisans Bölümü / Programı Yönetim Bilişim Sistemleri Öğrenim Türü Örgün Öğretim Dersin Türü Seçmeli Dersin Öğretim Şekli Yüz Yüze Dersin Amacı Bu dersin amacı, müşteri ilişkileri yönetimi (Customer Relationship Management – CRM) yaklaşımının temel kavramlarını, stratejilerini ve teknolojik altyapısını öğrencilere kazandırmaktır. Ders kapsamında müşteri odaklılık, müşteri yaşam boyu değeri, veri tabanlı pazarlama, CRM yazılımları ve müşteri deneyimi yönetimi ele alınarak öğrencilerin müşteri ilişkilerini analiz edebilme, geliştirebilme ve yönetebilme yetkinliklerinin artırılması hedeflenmektedir. Dersin İçeriği Müşteri ilişkileri yönetimine giriş, CRM’in tarihsel gelişimi, müşteri odaklı pazarlama anlayışı, müşteri değeri ve müşteri yaşam boyu değeri (CLV), müşteri segmentasyonu, veri tabanı pazarlaması, CRM süreçleri (satış, pazarlama ve servis entegrasyonu), müşteri sadakati ve memnuniyeti, müşteri deneyimi yönetimi (CXM), CRM teknolojileri ve yazılımları, dijital CRM uygulamaları, sosyal CRM, büyük veri ve analitik uygulamalar, yapay zekâ destekli CRM sistemleri, CRM performans ölçümü ve güncel CRM trendleri. Dersin Yöntem ve Teknikleri Düz anlatım, soru-cevap, etkileşimli tartışma, örnek olay incelemesi, uygulamalı yazılım gösterimleri, vaka analizleri, proje tabanlı öğrenme, grup çalışmaları, veri analizi uygulamaları, teknik rapor hazırlama ve sunum yöntemleri kullanılacaktır. Ön Koşulları Yok Dersin Koordinatörü Yok Dersi Verenler Doç. Dr. Hüseyin ÇİÇEKLİOĞLU Dersin Yardımcıları Yok Dersin Staj Durumu Yok Ders Kaynakları Kaynaklar Başal, M. (2023). Müşteri ilişkileri yönetimi (1. basım). Nobel Bilimsel Eserler. Gültekin, B., & Kement, Ü. (2018). Müşteri ilişkileri yönetimi temel kavramlar ve uygulamalar. Nobel Akademik Yayıncılık. Ders Notları Öğretim üyesi tarafından paylaşılmaktadır. Ders Yapısı Sosyal Bilimler %90 Eğitim Bilimleri %10

 
 
 
 
  
  https://obs.osmaniye.edu.tr/oibs/bologna/progCourseDetails.aspx?curCourse=290568&lang=tr