| Hafta | Konu | Ön Hazırlık | Dökümanlar |
| 1 |
Kalite Yönetimi: Kalite kavramı, tarihsel gelişimi, kalite anlayışı
|
|
|
| 2 |
Kalite Bileşenleri: Tasarım kalitesi, uygunluk kalitesi, kaliteyi etkileyen faktörler
|
|
|
| 3 |
Kalite Sistemleri: İşletmelerde kalite sisteminin yapısı, karşılaşılan kalite sorunları
|
|
|
| 4 |
Kalite Çemberleri: İşletmelerde ekip çalışması ve sürekli iyileştirme uygulamaları
|
|
|
| 5 |
Toplam Kalite Yönetimi: Temel kavramlar ve öğeler
|
|
|
| 6 |
Toplam Kalite Yönetiminin Önemi: Fayda ve katkılar (müşteri memnuniyeti, verimlilik, rekabet avantajı)
|
|
|
| 7 |
Klasik yönetim modelleri ile toplam kalite yönetiminin farkları
|
|
|
| 8 |
ISO 9000 uygulama örnekleri: Belgeleme, denetim ve sürekli iyileştirme I
|
|
|
| 9 |
ISO 9000 uygulama örnekleri: Belgeleme, denetim ve sürekli iyileştirme II
|
|
|
| 10 |
ISO 9000 uygulama örnekleri: Hizmet ve üretim süreçlerinde kalite güvence
|
|
|
| 11 |
Kalite Kontrol Yöntemleri: Ölçüm, test ve kontrol teknikleri
|
|
|
| 12 |
Kalite Kontrol Yöntemleri: Hata analizi ve önleyici kalite uygulamaları
|
|
|
| 13 |
Proses Kalitesi: Üretim öncesi, üretim ve üretim sonrası aşamalarda kalite kontrol süreçleri
|
|
|
| 14 |
Proses Kalitesi: Hizmet sektöründe kalite kontrol uygulamaları
|
|
|